医院运营好不好离不开这项服务……


“厕所在哪?”、“药房在哪?”、“在哪里缴费?”、“我该挂什么科?”……这一系列的问题,几乎每天都在各大医院上演,所以为了有效提高患者看病的效率,医院该怎么优化门诊流程呢?

比如南昌市第三医院的口号:“改善患者就医体验,怎么细致都不为过。”因此该医院为患者提供“8小时微笑”贴心服务、为减少“患者围着科室转”的无序就医,打造了30个特色专病门诊,方便患者更精准地选择就诊方向,保证专家看专病,更加精准地诊治患者。

为了医院管理能正常高效运转,同时也为方便患者看病,提高医院工作效率,梅奥国际建议医院管理者这样做:

一、调整门诊、急诊的科室布局,尽量以缩短距离为主,将B超室、心电图室、检验科等科室集中布置,将挂号、收费、取药一站式安排,减少患者来回移动的距离;

二、可以设立残疾人、65岁以上老人和儿童等优先挂号的窗口;

三、建立急救“绿色通道”,实行先诊疗,后交费;

医院运营,医院服务

 


四、提供人性化服务,完善门诊、急诊的指示标识,设置预约服务窗口及导医对患者诊疗路径进行合理安排,增设轮椅,实施急诊陪送;

五、推行预付金制度,患者先将现金存入卡中,由检查执行科室刷卡计费,最后统一结算,一单到底,避免了反复交费,在缴费时,患者只需要报名字和身份证就可以了,这样不仅改变了医院缴费方式,还减轻医务人员的负担;

六、各种检查保证及时出报告,DR、CT等大型检查做到当天开单、当天检查,有效地解决患者等候检查时间长的问题;

七、优化患者接待中心,对患者接待流程进行整合,分诊台可以对特殊情况进行处理,比如患者复诊、急重患者优先就诊等,可对顺序重新排列,使用分诊系统与呼叫器与科室医师取得联系,确保重症患者得到及时处理。

综上可知,在对医院原有服务流程进行优化与整合时,需要集中精力寻找关键环节作为突破口,只有优先解决了子流程才能使整个流程得到优化,梅奥国际认为关键环节主要包括:

1、找出与病人关系较为密切的管理流程,像门诊流程、急诊流程、入出院流程等;

2、不合理的、对整个流程优化阻碍最大的流程,如科室的功能设置、空间布局等;

3、成功率较高、又能吸引员工积极参与和支持的流程,如后勤仓储物流支持系统。

梅奥国际认为,改善就医环境、优化就诊流程,各大医院还需要加把劲,为患者提高优质又高效的服务,也是在为医院品牌做宣传,使得医院运营得以优化。


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